Assistenza remota come risorsa?
Certo, soprattutto in periodi come questo nel quale non è consentita la libertà di spostamento.
insieme alla risorsa dello smart working, l’assistenza remota è una soluzione che può essere applicata a molte situazioni. Sono evidenti i vantaggi di poter avere un esperto che può guidare ogni operatività necessaria alla soluzione del problema verificatosi.
Possiamo quindi definire il comparto dell’assistenza da remoto non più come un “plus” o una cosiddetta “commodity”, ma come qualcosa di essenziale oggi e anche in periodi in cui gli spostamenti sono possibili con la massima mobilità (pensa soprattutto ai tempi di intervento che spesso costringono le aziende a fermare i cicli produttivi con danni sul volume di produzione).
Attraverso il collegamento online, HTS connette il cliente con il centro di supporto e assistenza consentendo di intervenire da remoto per la risoluzione di problematiche o per il monitoraggio del forno.
In queste circostanze, l’assistenza remota consente ai tecnici di collegarsi al sistema di governo del forno e apportare le necessarie modifiche alla programmazione dei cicli di trattamento o di effettuare l’aggiornamento della versione del programma.
In questo modo, l’assistenza remota rende più semplice e rapida sia l’attività di supporto che quella di affiancamento degli utilizzatori dei forni.
HTS è da sempre attenta ai servizi post vendita e proprio per non abbandonare i clienti che l’hanno scelta come punto di riferimento è impegnata a garantire l’affiancamento del cliente durante le prime fasi di utilizzo del forno sia per il suo impiego che per la programmazione.
Un aspetto distintivo importante, questo, che riesce a identificare HTS come uno dei fornitori di spicco nel settore di attività presenti sul mercato conferendo al rapporto di fiducia tra azienda e cliente una reputazione fondamentale e consolidata.
HTS Vacuum Furnaces produce, ripara e vende forni industriali in vuoto e alto vuoto per il trattamento termico e superficiale dei metalli. Il lavoro svolto in sinergia con esperti nel settore del trattamento termico, della metallurgia, degli acciai si affianca al costante impegno nel settore di ricerca e sviluppo e fa di HTS un’eccellenza nel mercato.
